Zwroty i reklamacje
ZWROTY I REKLAMACJE
Zwrot produktów – odstąpienie od umowy
Chcemy, aby zakupy w Razor Ray były proste i bezpieczne.
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz skontaktować się z nami pod adresem:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów
Produkt należy odesłać na aktualny adres zwrotów wskazany przez Razor Ray.
Przed wysłaniem przesyłki zalecamy kontakt na [email protected]
w celu potwierdzenia aktualnego adresu zwrotu.
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.
Stan zwracanych produktów
Klient może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Razor Ray nie pobiera dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Razor Ray dla danego zamówienia.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z klientem inny sposób.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, w szczególności naszywek wykonywanych na podstawie indywidualnego projektu klienta.
Wyjątek ten nie ogranicza praw klienta związanych z wadliwością lub niezgodnością produktu z umową.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem z realizacją zamówienia, skontaktuj się z nami:
W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli jest to pomocne – dołącz zdjęcia produktu.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.